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              上海到南平物流,快遞服務存在五大問題

              作者:上海到南平物流 上傳時間:2018-11-12 瀏覽次數:

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              上海到南平物流 近日,記者從福建省消費者權益保護委員會獲悉,汽車、通信、快遞等行業成福建省2012年投訴熱點。據統計,2012年福建全省共計受理消費者投訴75522件,解決73207件,解決率97%。為消費者挽回損失10343.70萬元,其中,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴207件,得到加倍賠償額88.06萬元。

              從消費者投訴的類型看,商品類居前五位的依次是家用電子電器、服裝鞋帽、日用商品、交通工具、房屋及建材。家用電子電器類投訴量仍高居投訴榜首。服務類前五位的依次是通信服務、生活及社會服務、互聯網服務、文化娛樂服務、公共設施服務類。通信服務投訴持續排在服務類投訴首位,其中資費糾紛比較突出。

              快遞送貨拖延頻遭投訴。福建省消委會指出,隨著網絡購物的興起和繁榮,快遞行業隨之呈高速增長態勢。據統計,2012年福建省受理有關快遞服務的投訴達117起,消費者反映的問題主要有以下5個方面:

              一是快遞送貨不及時,誤時索賠難。特別是在2012年“雙十一”、“雙十二”期間,因節日網購促銷導致訂購數量達到高峰,銷量激增致使部分快遞企業超負荷運轉,快件配送滯留,變成“慢遞”。部分快遞公司則因未能嚴格執行國家《快遞服務標準》規定,對快遞延誤采取不解釋、不賠償的消極態度,加劇消費者不滿。

              二是快遞員素質參差不齊。部分快遞公司員工不規范操作,使得貨物在搬運、存放過程中損壞。

              三是快遞服務條款有爭議??爝f合同仍存在部分不公平的格式條款。如快遞公司在《快遞運單協議條款》中以格式條款規定,貨物遺失或損壞只按郵資賠償,違反了《民法通則》和《消費者權益保護法》的有關規定,有霸王條款之嫌。

              四是收費標準不統一??爝f公司以快件運費是依據寄遞物品的重量為準,一些企業在上門服務時不明示價格,隨意收費,有的則用不標準衡器,存在稱量不準的現象。

              五是保價賠償難落實。保價快遞是一種擔保增值服務,消費者出于對快遞物品的重視,選擇保價快遞。然而,一些快遞公司對實際運送過程中出現的物品損毀,以各種理由開脫,拒絕按保價金額支付賠償金。福建省南平市延平區消費者李女士欲寄一把嶄新的木吉他給在安徽上大學的孩子,按韻達快遞公司的協議約定交納貨品價值3%的保價金額進行保價。幾天后,李女士的孩子收到包裹打開驗貨時發現木吉他底部被震裂,已無法使用。韻達快遞公司以“木吉他的外包裝并沒有損壞,里面物品損壞,不屬于本公司責任范圍”為由,只愿意補償維修費。李女士投訴后,南平市延平區消費者權益保護委員會通過調查核實,認為保價貨物在運輸過程中毀損,足以說明快遞公司對保價貨物的安全性沒有盡到高于普通貨物的注意義務,貨物的運輸、監管上存在漏洞。經調解,快遞公司最終答應照價賠償。

              針對快遞行業投訴反映的問題,福建省消委會提醒消費者,選擇快遞服務時應注意:要選擇具有快遞服務資格、信譽度好的快遞公司進行物品運輸;快遞公司的協議一般為格式合同,在交寄物品前應仔細閱讀服務條款,約定違約責任,若有特殊需求,應在協議中補充條款,再簽字認可,貴重物品一定要保價;在接收快遞物品時,應當場查驗,在確認物品完好后方可簽收,如發現所收物品有損毀或短少情況出現,應不予簽收,并及時與當地快遞公司取得聯系,及時處理,不要在匆忙之中放棄自己的權利草率簽收。

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